1. Общи положения
Администратор на личните данни е VTAK LABS. Estudio (estudio.bg) и Studio V1 (studiov1.com) са брандове на VTAK LABS.
Настоящата политика за поверителност описва как studiov1.com събира, използва и защитава личните данни на посетителите и клиентите.
Използването на сайта не представлява съгласие за Google Analytics или Google Ads. За тях избирате отделно чрез настройките за бисквитки.
2. Какви данни събираме
Възможно е да събираме следната информация:
- име
- имейл адрес
- телефон
- фирмени данни
- информация, предоставена чрез контактни форми
- IP адрес
- данни за използване на сайта
3. Как използваме информацията
Събраната информация се използва за:
- връзка с клиенти
- изготвяне на оферти
- предоставяне на услуги
- подобряване на сайта
- маркетингови цели
4. Съхранение на данните
Личните данни се съхраняват само за периода, необходим за изпълнение на услугата или законовите задължения.
studiov1.com предприема разумни технически и организационни мерки за защита на информацията.
5. Споделяне на информация
studiov1.com не продава и не отдава под наем лични данни.
Данни могат да бъдат споделяни само с:
- хостинг доставчици
- технически партньори
- държавни органи при законово изискване.
6. Бисквитки (Cookies)
Сайтът може да използва бисквитки за:
- анализ на трафика
- подобряване на потребителското изживяване
- маркетинг
Google Analytics и Google Ads се зареждат само след съгласие за съответната категория. Google може да получава данни за посещенията и рекламните взаимодействия. Персонализираната реклама е отделен избор. Настройките за бисквитки позволяват промяна или оттегляне на съгласието по всяко време; при оттегляне страницата се презарежда. Изборът се съхранява локално за 180 дни. Можете да изтриете бисквитките и чрез браузъра.
Сайтът записва и бисквитка lang, която запомня избрания език (английски или български), за да не бъдете пренасочвани към другата езикова версия. Тя не съдържа лични данни и се съхранява една година.
За статистика на посещенията и важните действия използваме Umami на stats.studiov1.com без аналитични бисквитки. Отчитаме разгледани страници, източници на посещенията и действия като натискане на бутон за контакт, започване на форма и преминаване към плащане. Не изпращаме съдържанието на формите и чата, имена, имейли, фирмени данни или идентификатори на плащания и разговори към Umami. В адресите запазваме само стандартните UTM параметри за кампании.
7. Права на потребителите
Съгласно GDPR всеки потребител има право:
- на достъп до личните си данни
- на корекция
- на изтриване
- на ограничаване на обработката
- на възражение
За упражняване на тези права може да се свържете с нас.
8. Промени в политиката
studiov1.com може периодично да актуализира настоящата политика.
9. Контакти
10. Разговори във Facebook Messenger
Когато пишете на нашата Facebook страница чрез приложението Studio V1 Inbox, получаваме и съхраняваме съобщенията, прикачените файлове (включително гласови съобщения), името, профилната снимка и идентификатора ви за страницата (Page-scoped ID).
11. Обработващи данни и инструменти
За обработка на разговорите използваме Chatwoot, хостван на наш собствен сървър в ЕС, и n8n за автоматизации на същата инфраструктура. Използваме доставчик на AI езиков модел за генериране на автоматични отговори и транскрибиране на гласови съобщения, както и Stripe за плащания.
12. Автоматизирана обработка
AI асистент може да отговаря автоматично. Уведомяваме ви, че разговаряте с AI асистент, и можете да поискате човек по всяко време. Не вземаме решения с правни последици единствено чрез автоматизирани средства.
13. Срок за съхранение на разговорите
Данните от разговорите се съхраняват до 24 месеца след последния контакт, освен ако не сте станали клиент (тогава важат сроковете по договора и счетоводното законодателство).
14. Изтриване на данни
Можете да поискате изтриване на данните си по имейл на sales@studiov1.com или като напишете „Изтрий данните ми“ на нашата Facebook страница в Messenger. Изтриваме данните от разговорите в Chatwoot и свързаните записи от автоматизациите в срок до 30 дни и потвърждаваме изтриването. Данните, които сме длъжни да пазим по закон (фактури и счетоводни документи), са изключени.