1. Страни
Тези условия уреждат отношенията между VTAK LABS LTD / ВТАК ЛАБС ООД, наричано по-долу "Изпълнител", и лицето или дружеството, посочено във формата за плащане, фактурата или друг писмен запис, наричано по-долу "Клиент".
2. Предмет
Изпълнителят предоставя услуга по изработка, финално оформяне, публикуване, техническо настройване, хостинг/деплой, съдействие за домейн и DNS, SSL настройка, базова техническа SEO подготовка и текуща поддръжка на уебсайт съгласно публичната оферта и евентуално допълнително писмено уговорен обхват.
3. Публична оферта и приемане
Стандартният обхват и цена на услугата са посочени на публичната офертна страница и във формата за плащане. Допълнителни услуги или промени извън стандартния обхват се уговарят писмено. При разминаване между тези Общи условия и изрично потвърдено писмено допълнително условие, последното има предимство само за конкретно посочения параметър.
Приемането на тези Общи условия се извършва чрез маркиране на съответното поле във формата за плащане и продължаване към плащане, извършване на плащането или друго действие, което позволява да се установи волята на Клиента.
4. Изработка и стартиране на работа
Изработката започва след първото месечно плащане. Изпълнителят представя персонализирана първа версия до 7 работни дни след потвърдено плащане и получаване на необходимите материали. Клиентът преглежда версията и обсъжда корекциите преди одобрение и публикуване.
След потвърдено плащане Изпълнителят уточнява с Клиента необходимите финални промени, предлага подходящ домейн и извършва финализиране, техническа оптимизация и публикуване на сайта, съобразно предоставените материали и обратна връзка.
Работата започва след потвърдено плащане, приемане на тези условия и предоставяне на необходимите данни и материали. При потребител-клиент може да се изиска изрично съгласие работата да започне преди изтичане на законовия срок за отказ.
Ако първата представена версия не Ви хареса и не желаете да продължим с корекции, можете да поискате пълно възстановяване на първото месечно плащане от 50 евро. Гаранцията важи преди одобрение и публикуване. При възстановяване абонаментът се прекратява без бъдещи плащания. Домейнът се регистрира след одобрение. Тази гаранция не ограничава законовите права на потребителите.
5. Какво е включено
Стандартната месечна услуга включва персонализирана изработка на сайта и корекции преди одобрение, избор и съдействие за подходящ домейн, публикуване, свързване на домейн и DNS, хостинг, SSL, мобилна версия, базова техническа SEO настройка, формуляри или контактни връзки, базова техническа оптимизация, достъп до наличната аналитична информация и текуща техническа поддръжка в рамките на месечния план.
6. Какво не е включено
Не са включени мащабни редизайни след одобрение, неограничени промени, писане на големи обеми съдържание, професионална фотография/видео, правни текстове, счетоводни консултации, платени реклами, сложни бекенд системи, custom CRM, онлайн магазини, членски зони или интеграции извън офертата.
7. Промени и ревизии
Клиентът може да поиска разумни финални корекции в рамките на стандартния обхват. Изпълнителят има право да откаже, отложи или оферира допълнително промени, които променят първоначалната структура или концепция, изискват значително ново разработване, нова функционалност или забавят пускането.
8. Абонамент, домейн и хостинг
8.1. При публичната оферта с месечна цена от 50 евро с включен ДДС Клиентът не дължи отделна начална такса за изработването на сайта. Изработването, финализирането, публикуването и предоставянето на сайта са част от активната абонаментна услуга.
8.2. Абонаментът се заплаща предварително, ежемесечно, считано от датата на първото плащане, и няма минимален задължителен срок. Клиентът може да го прекрати по всяко време, без неустойки и без допълнителни такси. Прекратяването влиза в сила в края на текущия платен месечен период и след този момент не се начисляват нови месечни такси.
8.3. Докато абонаментът е активен, Клиентът получава право да използва изработения за него сайт чрез инфраструктурата, хостинга и техническата среда на Изпълнителя.
8.4. Прекратяването на абонамента не води автоматично до придобиване или техническо прехвърляне на сайта, неговия код, файлове или други технически активи.
8.5. Когато домейнът е включен в абонамента, разходът за стандартната му регистрация и подновяване за времето на активния абонамент се поема от Изпълнителя съгласно условията на конкретната услуга. Premium домейни и други извънредни външни разходи се уговарят отделно.
9. Придобиване и трансфер на сайта
9.1. Всички текстове, изображения, лога, търговски марки, фирмена информация, продуктови данни, снимки, видеа и други материали, предоставени от Клиента, остават собственост на Клиента или на съответните им правоносители. Клиентът гарантира, че има право да ги предостави за използване в сайта.
9.2. Клиентът може по всяко време да поиска да придобие конкретно изработения за него сайт за самостоятелно използване извън абонаментната услуга.
9.3. Преди заплащането на 12 месечни абонаментни такси придобиването на сайта е срещу еднократна такса от 299 евро с включен ДДС, освен ако писмено не е договорено друго.
9.4. След заплащането на 12 месечни абонаментни такси за същия сайт и при липса на просрочени задължения Клиентът може да поиска придобиване и техническо прехвърляне на сайта без допълнителна цена за придобиване.
9.5. Цената за придобиване по т. 9.3 не представлява такса или неустойка за прекратяване. Клиентът може да прекрати абонамента без да придобива сайта и без да заплаща цената по т. 9.3.
9.6. При придобиване Изпълнителят предоставя на Клиента технически пакет на конкретната клиентска реализация и необходимите права за нейното безсрочно използване, хостване, изменение и развитие, доколкото тези права принадлежат на Изпълнителя и това е технически приложимо. Предаването включва копие от изходния код и необходимите за самостоятелното му използване файлове и се извършва чрез GitHub или архив с файловете. Настройването на нов хостинг, техническата миграция и последващата поддръжка не са включени и могат да бъдат заявени като допълнителна услуга.
9.7. Придобиването и трансферът не включват общи шаблони, повторно използваеми компоненти, библиотеки, вътрешни инструменти, automation системи, build или deployment инфраструктура, prompts, API ключове, credentials, търговски тайни, know-how или други активи на Изпълнителя, които не са създадени изключително за конкретния Клиент.
9.8. Трети страни софтуер, библиотеки, шрифтове, изображения, услуги и други външни компоненти остават предмет на лицензите и условията на съответните правоносители. Изпълнителят не прехвърля права, които сам не притежава.
9.9. Ако Клиентът премести сайта към друг доставчик, собствен хостинг, друг разработчик или друга техническа среда, Изпълнителят не носи отговорност за последващи проблеми, прекъсвания, несъвместимости, загуба на функционалност, SEO ефект, сигурност или поддръжка, освен ако страните не уговорят писмено отделна платена услуга.
9.10. Изпълнителят има право да запази и използва в други проекти общите компоненти, знанията, подходите, идеите и техническите решения, използвани при изработката, при условие че не използва поверителна информация, клиентски данни, лога или защитено съдържание на Клиента без разрешение.
10. Домейн
10.1. Домейнът се регистрира и управлява от Изпълнителя за Клиента. Разходът за стандартната му регистрация и подновяване за времето на активния абонамент е включен в абонамента съгласно т. 8.5.
10.2. Домейнът е предназначен изключително за Клиента. Клиентът може по всяко време, включително при прекратяване на абонамента, да поиска управлението на домейна да бъде прехвърлено на негово име или към избран от него регистратор. Изпълнителят съдейства за прехвърлянето безплатно и не начислява такса за прехвърляне на домейна.
10.3. Такси на външни регистратори, свързани с прехвърлянето, както и бъдещите подновявания на домейна след прехвърлянето, са за сметка на Клиента.
10.4. Трансферът на домейна сам по себе си не включва и не дава права върху изработения сайт, неговия код или техническите файлове.
11. Custom разработка, технически трансфер и търговска тайна
11.1. Клиентът разбира и приема, че сайтът не е задължително изграден върху WordPress, Wix, Shopify, стандартна CMS или друг готов визуален редактор. Сайтът може да представлява custom разработка, статичен сайт, frontend приложение, generated build, headless структура или друга техническа реализация по преценка на Изпълнителя.
11.2. След изпълнение на условията за трансфер Изпълнителят може да предостави на Клиента ZIP архив, repository export или друга форма на технически пакет, съдържащ конкретните файлове на клиентския сайт, доколкото това е технически приложимо.
11.3. Предоставеният технически пакет не представлява гаранция, че сайтът може да бъде инсталиран, редактиран, стартиран, мигриран или поддържан от лице без необходимите технически знания. Клиентът разбира, че за работа с custom сайт може да са необходими познания по HTML, CSS, JavaScript, build tools, hosting, DNS, deployment, environment variables, package managers, frameworks, command-line инструменти или други технологии.
11.4. При трансфер Изпълнителят няма задължение да предоставя обучение, техническа документация извън разумното описание на структурата, административен панел, CMS, drag-and-drop редактор, hosting акаунти, deployment pipelines, build automation, CI/CD настройки, prompts, AI chats, вътрешни инструкции, повторно използваеми компоненти, частни библиотеки, работни шаблони, дизайн системи, credentials, API ключове, server secrets, токени, вътрешни акаунти или други активи на Изпълнителя, освен ако това не е изрично договорено писмено.
11.5. Методите на работа, процесите, prompts, AI-assisted workflow, вътрешните шаблони, повторно използваеми компоненти, automation scripts, deployment подходите, непубличните технически решения, know-how, търговските практики, вътрешната документация и вътрешните инструменти на Изпълнителя представляват поверителна информация и/или търговска тайна на Изпълнителя, доколкото не са публично известни, не са предоставени като част от техническия пакет и Изпълнителят е предприел разумни мерки за запазването им в тайна.
11.6. Клиентът няма право да изисква, копира, публикува, разпространява, reverse engineer-ва, предоставя на конкуренти или използва извън конкретния клиентски проект вътрешни инструменти, шаблони, prompts, системи, процеси, automation flows, deployment настройки, credentials или друга поверителна информация на Изпълнителя.
11.7. След трансфер Клиентът има право да използва, хоства, променя и предоставя конкретния клиентски сайт на трети разработчик за целите на поддръжка или развитие на собствения си сайт, но няма право да използва предоставения пакет за създаване на конкурентна услуга, препродажба като шаблон, масово копиране, white-label продукт или разработка на сайтове за трети лица, освен ако това не е изрично разрешено писмено от Изпълнителя.
11.8. Ако Клиентът или трето лице промени, премести, хоства, редактира или deploy-не сайта извън инфраструктурата и контрола на Изпълнителя, Изпълнителят не носи отговорност за последващи грешки, счупени функционалности, security проблеми, build errors, DNS проблеми, липсващи зависимости, несъвместимости, performance спад, SEO промени, downtime, загуба на данни или невъзможност за бъдеща поддръжка.
11.9. Всяка помощ при миграция, setup, инсталация, документация, обучение на трето лице, debugging след трансфер, адаптация към друг хостинг или промяна на технологичната структура се счита за отделна услуга и може да бъде оферирана и таксувана допълнително.
11.10. Изпълнителят не гарантира, че предоставеният код ще бъде съвместим с всяка бъдеща версия на използвани технологии, зависимости, hosting среди, браузъри, build инструменти или трети доставчици след датата на трансфера.
12. Технически проблеми и сериозни прекъсвания
Изпълнителят не гарантира 100% непрекъсната достъпност. При сериозен outage Изпълнителят ще положи разумни усилия за диагностика, комуникация и възстановяване. Не се дължат неустойки, пропуснати ползи или обезщетения за загубени клиенти, продажби, позиции в търсачки или репутационни вреди, освен ако това не е изрично договорено писмено.
13. Месечна поддръжка
13.1. Месечната поддръжка включва текуща техническа грижа за вече публикувания сайт в рамките на договорения месечен план.
13.2. В месечната поддръжка са включени: а) поддържане на сайта онлайн чрез използваната от Изпълнителя хостинг/deployment инфраструктура; б) съдействие за домейн, DNS, SSL и базови технически настройки, докато сайтът се управлява от Изпълнителя; в) базови технически проверки за достъпност, счупени връзки, видими грешки и проблеми при зареждане; г) дребни текстови промени по съществуващи секции; д) подмяна на снимки, лого, телефон, имейл, адрес, работно време, линкове към социални мрежи и контактни данни; е) дребни визуални корекции, които не променят цялостния дизайн, структура или концепция на сайта; ж) базова поддръжка на контактни форми, бутони и линкове, ако са включени в услугата; з) разумна комуникация във връзка с техническото състояние на сайта.
13.3. Под "дребни промени" се разбират промени, които не изискват съществен редизайн, нова функционалност, нова страница, нова секция със сложна структура, нов backend, интеграция с външна система или значително допълнително разработване.
13.4. Месечната поддръжка не включва: а) изработка на нови страници, landing pages или версии на сайта; б) цялостен редизайн или промяна на структурата; в) писане на ново съдържание в голям обем; г) професионален copywriting, фотография, видео, правни текстове или преводи; д) резервационна система, членска зона, CRM, dashboard, custom backend или сложни интеграции; е) платени реклами, SEO кампании, link building, Google Ads, Meta Ads или управление на социални мрежи; ж) миграция към друг хостинг, обучение на трето лице, предаване на вътрешни инструменти или setup след трансфер; з) спешна работа извън работно време, освен ако не е уговорена отделно.
13.5. Неизползваната месечна поддръжка не се натрупва и не се прехвърля към следващи месеци.
13.6. Искания, които надхвърлят включената поддръжка, могат да бъдат отказани, отложени или оферирани като допълнителна платена услуга.
13.7. Поддръжката се предоставя само при редовно платен месечен план. При просрочени плащания се прилага раздел 17.
14. Задължения на Клиента
Клиентът предоставя точна информация, законно съдържание, права за използване на изображения/лого/текстове и навременни одобрения. Клиентът носи отговорност за достоверността на публикуваната бизнес, ценова, медицинска, правна, финансова или регулаторна информация.
15. SEO и резултати
Изпълнителят може да направи базова техническа SEO подготовка, но не гарантира конкретни позиции в Google, трафик, продажби, запитвания или бизнес резултати.
16. Плащане
16.1. Плащането се извършва с дебитна или кредитна карта чрез Stripe Checkout.
16.2. При стандартната публична оферта месечната абонаментна такса е 50 евро с включен ДДС. Не се начислява отделна начална такса за изработка или финализация на сайта и няма минимален задължителен срок.
16.3. Месечната абонаментна такса се заплаща предварително за всеки месечен период, считано от датата на първоначалното плащане, освен ако писмено не е уговорена друга дата.
16.4. Когато плащането се извършва чрез Stripe или друг платежен доставчик, Клиентът приема, че месечните такси могат да се събират автоматично чрез избрания платежен метод до прекратяване на абонамента.
16.5. Всички цени, показани на офертната страница, във формата за плащане и в настоящите условия, са крайни и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Данъчната основа и размерът на ДДС могат да бъдат посочени отделно във фактурата.
16.6. Клиентът може да прекрати абонамента по всяко време и не дължи абонаментни такси за периоди след края на текущия платен период.
16.7. Платената такса за вече започнал месечен период не се възстановява пропорционално при обикновено прекратяване, освен при гаранцията за първата версия по раздел 4 или когато приложимото законодателство предвижда друго.
16.8. При неуспешно автоматично плащане, отказана карта, chargeback, просрочено плащане или забавено плащане се прилага раздел 17.
16.9. Такси на трети доставчици, включително premium домейни, платени шрифтове, stock изображения, платени плъгини, външни SaaS услуги, email услуги, analytics, хостинг над стандартно включения обем или други външни разходи, не са включени, освен ако изрично не е посочено друго.
16.10. Всички задължения за плащане трябва да бъдат уредени преди предаване на технически пакет, код, файлове, repository export или други активи към Клиента.
17. Просрочени плащания
17.1. При неуспешно плащане Клиентът получава уведомление и 7 дни за уреждане на задължението.
17.2. След този период Изпълнителят може временно да преустанови предоставянето на услугата, включително поддръжката, промените, достъпа или публичността на сайта.
17.3. Временното спиране не засяга правата на Клиента върху домейна по раздел 10 и върху предоставените от него материали.
18. Право на отказ за потребители
Ако Клиентът е потребител по смисъла на приложимото право, той може да има 14-дневно право на отказ при договор от разстояние. Ако Клиентът изрично поиска работата да започне преди изтичане на този срок, той приема, че при пълно изпълнение на услугата може да загуби правото си на отказ съгласно приложимото законодателство.
19. Ограничаване на отговорността
До максимално допустимата от закона степен, общата отговорност на Изпълнителя е ограничена до реално платените от Клиента суми за последните 3 месеца преди събитието, довело до претенцията. Изпълнителят не отговаря за косвени вреди, пропуснати ползи, загубени продажби, загуба на данни по вина на трети страни или прекъсвания извън разумния му контрол.
20. Прекратяване
20.1. Клиентът може да прекрати абонамента по всяко време чрез предоставения механизъм за прекратяване или чрез писмено уведомление до Изпълнителя.
20.2. Прекратяването влиза в сила след изтичането на текущия платен месечен период. До тогава сайтът остава активен. След тази дата Изпълнителят преустановява хостинга, поддръжката и включените в плана услуги.
20.3. При прекратяване Клиентът не дължи бъдещи абонаментни такси и не дължи цена за придобиване на сайта, освен ако изрично не поиска да го придобие съгласно раздел 9.
20.4. Ако сайтът не бъде придобит, Изпълнителят може да съхранява техническо копие до 30 дни след прекратяването, след което няма задължение да го съхранява или възстановява.
20.5. Прекратяването не засяга правата на Клиента върху неговите собствени текстове, лога, снимки, търговски марки и други материали, предоставени от него.
21. Приложимо право
Прилагат се законите на Република България, доколкото не противоречат на задължителни потребителски права.
22. Кратки отговори
Този раздел обобщава най-честите въпроси. При разминаване предимство имат разделите по-горе.
Има ли договор или минимален срок? Не. Плащате месец за месец и можете да прекратите по всяко време, без неустойки.
Какво става с домейна, ако прекратя? Домейнът е за Вас. При поискване Ви помагаме да го прехвърлите безплатно.
Мога ли да запазя сайта, ако прекратя? Да. След 12 платени месеца получавате сайта безплатно. Ако искате да го вземете по-рано, еднократната цена е 299 € с включен ДДС. Получавате файловете и правото да използвате и поддържате сайта при друг доставчик.
Има ли скрити такси? Не. Няма такса за прекратяване или за прехвърляне на домейн. Предсрочното придобиване на сайта и техническата миграция са незадължителни допълнителни услуги.