В ТАЗИ СТАТИЯ · 9 ЧАСТИ
Повечето бизнеси се опитват да привлекат още посетители. Често по-бързият резултат идва от това да превърнеш повече от хората, които вече влизат в сайта ти, в клиенти. Ако днес ти се обажда един от сто посетители, вдигането на този брой до двама от сто удвоява запитванията ти без нито един нов посетител.
Разбери къде се отказват хората
Погледни сайта си през очите на непознат, от телефон. Къде се колебаеш? Къде се налага да търсиш, да скролваш дълго или да гадаеш? Точно там си тръгват посетителите. Ако имаш статистика за посещенията, виж от кои страници хората излизат най-често: как да измерваш какво ти носи сайтът. Безплатни инструменти като Microsoft Clarity показват топлинни карти и записи на истински посещения, така че да видиш къде хората се колебаят [1].
Направи следващата стъпка очевидна
Всяка страница се нуждае от една ясна следваща стъпка, която няма как да бъде пропусната:
- бутон с ясен глагол: „Обади се сега“, „Запази час“, „Поискай оферта“
- телефонен номер най-горе, който набира директно от телефон
- едно и също основно действие, повторено след всяка важна секция
Бутони с надпис „Изпрати“ или „Научи повече“ работят по-слабо от бутони, които казват какво точно следва.
Съкрати формата за контакт
Всяко излишно поле отказва част от хората. За първи контакт обикновено ти трябват само име, телефон или имейл и един кратък въпрос. Всичко останало може да почака до разговора. Напиши ясно какво се случва след изпращането и колко бързо ще отговориш. Изследванията на Nielsen Norman Group за формите показват, че всяко премахнато поле увеличава броя на хората, които довършват формата [2].
Премахни съмненията
Хората се колебаят, когато не са сигурни за цената, качеството или надеждността ти. Отговори на тези притеснения точно до бутона за връзка:
- стартова цена или ценови диапазон
- няколко кратки отзива от клиенти
- снимки от реална работа и разкази за завършени проекти
- гаранции, години опит, реален адрес
Говори на един човек
Пиши така, сякаш говориш на един конкретен клиент с един конкретен проблем. „Ремонт на бойлера ти още днес във Варна“ убеждава много по-добре от „Цялостни решения за отопление и топла вода“. Виж как да напишеш текстовете за сайта си.
Отговаряй бързо
И най-добрият сайт на света няма да помогне, ако запитванията чакат по два дни за отговор. Много хора пишат на няколко места едновременно и първият адекватен отговор обикновено печели поръчката. Увери се, че запитванията пристигат директно на телефона ти и че някой им отговаря още същия ден.
Тествай по една промяна наведнъж
Промени едно нещо — например главното заглавие, текста на бутона или формата — и проследи какво се случва в продължение на няколко седмици. Запази това, което дава резултат. Сравняването на две версии по този начин се нарича A/B тестване [3].
За повече клиенти невинаги ти трябват повече посетители. Често са нужни просто по-малко съмнения и по-малко стъпки.
Започни от основите
Ако в сайта ти липсват базовите неща, започни с какво му трябва на един сайт за малък бизнес, за да носи запитвания и как сайтът може да увеличи продажбите ти. Постепенното подобряване на сайта стъпка по стъпка е точно принципът, по който работи нашият месечен абонамент.
Източници
- Microsoft. "Microsoft Clarity." clarity.microsoft.com
- Nielsen Norman Group. "Website Forms Usability: Top 10 Recommendations." nngroup.com
- Wikipedia. "A/B testing." en.wikipedia.org
