В ТАЗИ СТАТИЯ · 8 ЧАСТИ
Повечето хора решават къде да хапнат през телефона си, често броени минути преди да тръгнат. Сайтът на един ресторант има една-единствена задача: да отговори на въпросите им толкова бързо, че резервацията на маса при теб да бъде най-лесният избор.
Четирите неща, които гостите търсят първо
Сложи ги още на началната страница, така че да се виждат на телефон без превъртане:
- Менюто или ясен бутон към него.
- Работното време, включително по празници и в почивните ти дни.
- Къде се намираш, с линк към картата и информация за паркиране.
- Как се прави резервация: бутон за обаждане, форма за резервация или линк към системата ти за резервации.
Ако за някое от тези четири неща е нужно повече от едно докосване на екрана, губиш гости в полза на съседния ресторант.
Меню, което се чете лесно
Много ресторанти качват менюто си като PDF файл или снимка. На телефон това означава приближаване с пръсти, местене настрани и чакане да се зареди тежък файл. Менюто, направено като обикновена уеб страница, се отваря мигновено, чете се лесно, обновява се за минути и може да бъде открито в Google, когато някой потърси конкретно ястие. Правителствената дигитална служба на Великобритания казва същото за PDF файловете по принцип: на телефон изискват много увеличаване и превъртане и трудно се приспособяват за хора със затруднения [1].
Подреди го по категории, напиши цените и отбележи ястията за хора със специален режим на хранене. Когато правихме сайта на ресторант Dejavu в Добрич, пълното меню по категории беше едно от първите неща, които изградихме.
Снимки, които отварят апетита
Покажи истинските си ястия, залата на вечерна светлина, градината, екипа. Реалните снимки побеждават готовите купени изображения всеки път. Прочети повече в какви снимки да използваш в сайта си. Изследване на Nielsen Norman Group показва, че хората подминават общите стокови снимки, но разглеждат внимателно истинските снимки на хора и продукти [2].
Събития и частни празненства
Ако организираш рождени дни, сватби или фирмени вечери, дай на всеки тип събитие отделна страница с описание какво предлагаш, какъв е капацитетът и форма за запитване. Тези страници носят едни от най-ценните резервации и помагат на хората да те открият, когато търсят „ресторант за сватба“ или „заведение за рожден ден“ в твоя град. Виж защо работят страниците по градове и теми.
Резервации: телефон, форма или система
За много ресторанти един ясен бутон за обаждане е напълно достатъчен. Ако получаваш много запитвания или искаш да намалиш празните резервации, онлайн системата може да ти спести много време. Разглеждаме предимствата и недостатъците в онлайн резервации: кога си заслужават?
Твоят профил в Google е също толкова важен, колкото и сайтът
За ресторантите Google Maps често е първото място, където хората проверяват. Поддържай профила си в Google (Google Business Profile) попълнен, качвай актуални снимки, сложи линк към менюто и сайта си и отговаряй на отзивите. Стъпка по стъпка: как да настроиш своя профил в Google. Google посочва, че бизнесите с пълна и точна информация по-често се показват в местните резултати [3], а проучване на Harvard Business School установява, че при независимите ресторанти всяка допълнителна звезда в онлайн оценката е свързана с 5 до 9 процента повече приходи [4].
Сайтът на един ресторант работи тогава, когато гладен човек с телефон в ръка намира менюто, работното време и бутона за резервация за секунди.
Какво да спестиш
Автоматично пускаща се музика, встъпителни анимации, дълги текстове за „нашата философия“ на началната страница и менюта, които не са обновявани от месеци. Дръж сайта си бърз и актуален или остави някой да се грижи за него вместо теб: точно за това е нашият месечен абонамент.
Източници
- GOV.UK Government Digital Service. "Why GOV.UK content should be published in HTML and not PDF." gds.blog.gov.uk
- Nielsen Norman Group. "Photos as Web Content." nngroup.com
- Google Business Profile Help. "Tips to improve your local ranking on Google." support.google.com
- Harvard Business School Working Knowledge. "The Yelp Factor: Are Consumer Reviews Good for Business?" library.hbs.edu
