Сайт за почистваща фирма, който носи запитвания

Сайтът за почистваща фирма трябва да отговори на четири въпроса, преди човекът да е звъннал: какво почиствате, в кои квартали или градове идвате, колко ще струва приблизително и как да ви запише за дата. Ако тези отговори са на първия екран на телефона, с цени „от“ или малък калкулатор и с форма, която се попълва за минута, сайтът започва да носи запитвания, а не само да „го има“. По-долу е какво точно да сложиш, с примерна сметка за калкулатора и списък за проверка, който можеш да копираш.

Услугите: отделна страница за всяка

„Предлагаме професионално почистване“ не казва нищо. Човекът търси нещо конкретно: основно почистване след ремонт, абонаментно почистване на офис, пране на мека мебел, почистване на входове, на прозорци. Дай на всяка услуга своя страница или поне свой ясно отделен раздел и отговори на едни и същи въпроси:

Тази таблица е полезна два пъти. Клиентът разбира какво купува, без да звъни, а ти получаваш по-малко запитвания от хора, които търсят нещо, което не правиш. Отделните страници помагат и в Google, защото „почистване след ремонт“ и „пране на мека мебел“ се търсят поотделно. Как да напишеш текстовете на тези страници простичко и ясно има в как да напишеш текстовете за сайта си.

Цените: „от“, калкулатор или и двете

Хората сравняват няколко фирми, обикновено вечер и от телефона. Фирмата, при която веднага виждат ориентир, има предимство пред тази, която пише „обадете се за цена“. В ЕС клиентът трябва да бъде ясно информиран за общата цена [3], затова пиши цените така, че да няма изненади: дали ДДС е включен, има ли такса за транспорт извън града, колко струва допълнителната услуга.

Ако цената ти зависи от квадратурата и вида почистване, малък калкулатор върши чудесна работа. Ето примерна сметка. Числата са измислени за примера, сложи своите:

Под резултата напиши честно, че това е ориентир и че точната цена се потвърждава след снимки или оглед. Така клиентът получава отговор веднага, а ти не се обвързваш с цена за апартамент, който не си виждал. Ако калкулаторът ти се струва много за начало, цени „от“ за всяка услуга са напълно достатъчни.

Районите: къде идвате

Почистващата фирма отива при клиента, а не обратното. Затова в сайта напиши ясно градовете и кварталите, които обслужваш, и дали за някои има доплащане. Същото направи и в профила си в Google. Там почистващите фирми са дадени изрично като пример за бизнес, който обслужва клиенти на техния адрес, и ако не приемаш клиенти в офиса си, Google съветва да махнеш адреса от профила и да зададеш райони на обслужване [1]. Районите се задават по град, пощенски код или друга област, до 20 на брой, а цялата зона не бива да е на повече от около 2 часа път с кола от базата ти [1]. Как да настроиш профила от нулата има в как да настроиш профила си в Google стъпка по стъпка.

Изкушението е да направиш по една почти еднаква страница за всеки квартал. Не го прави. Една страница за град или голям район има смисъл само ако в нея има нещо истинско за мястото. Повече за това в страници по градове и локално SEO.

Доверие: снимки, хора, отзиви

Човекът пуска непознати в дома или офиса си. Преди да ти пише, иска да види, че си истинска фирма с истински хора.

• Снимки „преди и след“ от реални обекти, само с разрешение на клиента и без нищо лично в кадър: документи, снимки по стените, номера на входове.
• Екипът: лица, униформи, колата ви. Стоковите снимки на усмихнати хора с ръкавици всеки ги разпознава. Виж какви снимки да сложиш на сайта.
• Как работите: идвате ли в уговорения час, кой отговаря, ако нещо се повреди, какво става, ако клиентът не е доволен.
• Отзиви в Google. Google съветва да молиш клиентите за отзив с линк или QR код и да отговаряш на всички отзиви, и на добрите, и на лошите [5]. Забранено е да даваш отстъпка или безплатна услуга срещу отзив [5]. Практични начини има в как да събираш повече отзиви в Google.

Клиентът не купува почистване. Купува спокойствието, че някой надежден ще влезе в дома му и ще свърши работата както трябва. Сайтът трябва да показва точно това.

Запитването: кратко и на всяка страница

Повечето хора ще те намерят от телефона. Google също гледа мобилната версия на сайта, когато го индексира и подрежда в резултатите [2]. Затова бутонът за обаждане и формата трябва да са удобни с палец и видими на всяка страница.

Формата за почистваща фирма има нужда от малко полета, но точните:

1. вид почистване (падащо меню, не свободен текст);
2. квадратура;
3. град или квартал;
4. желана дата;
5. телефон;
6. по желание: бележка или снимки.

Nielsen Norman Group съветва всяко задължително поле да е отбелязано, обикновено със звездичка, и целта да е по-малко усилие за човека, който попълва [4]. Ако имаш калкулатор, пренеси изчислението във формата, за да не пише клиентът същото отново. Още идеи за бутоните и текста им има в призив за действие на сайта, а за пътя от посещение до клиент в как да превърнеш посетителите в клиенти.

Името, телефонът и адресът от формата са лични данни. Добави кратък текст как ги използваш и връзка към политиката за поверителност. Това е обща информация, а не правен съвет; за точните си задължения се консултирай с юрист.

Списък за проверка, който можеш да копираш

• Всяка услуга има страница: какво включва, какво не, за колко време, цена „от“
• Цените казват дали ДДС е включен и какви са доплащанията
• Калкулатор или ясни цени „от“, с бележка, че са ориентир
• Градовете и кварталите са изброени, същите са в профила в Google
• Реални снимки на екипа и на обекти, с разрешение
• Кратка форма и бутон за обаждане на всяка страница на телефона
• Текст за личните данни под формата
• Линк за отзиви, който пращаш след всяка поръчка

Кой ще го поддържа

Цените се променят, добавяш нова услуга, сезонът сменя предложенията. Сайтът трябва да се обновява лесно, иначе бързо остарява. Ако не искаш да се занимаваш с това, Studio V1 прави сайтове за малък бизнес за около 50 € на месец: дизайн, изработка, хостинг, поддръжка и малки промени, с реален човек насреща и първа версия онлайн до 7 работни дни. Виж как работим или пиши ни. Ако първо искаш да сравниш вариантите, прочети колко струва сайт за малък бизнес.

Източници

1. Google Business Profile Help. "Manage your service areas for service-area & hybrid businesses." support.google.com/business
2. Google Search Central. "Mobile site and mobile-first indexing best practices." developers.google.com/search
3. Your Europe (European Union). "Pricing and payments." europa.eu/youreurope
4. Nielsen Norman Group. "Marking Required Fields in Forms." nngroup.com/articles/required-fields
5. Google Business Profile Help. "Tips to get more reviews." support.google.com/business